Riesgos penales en el sector hotelero: una realidad que exige prevención
En este post de Devesa vamos a tratar el tema de los riesgos penales en el sector hotelero.
La notoriedad que alcanzan algunos destinos turísticos por su disruptiva aparición en los medios de comunicación, a raíz de hechos claramente reprobables, no siempre tiene que ver con riesgos o conductas observadas en los operadores, hoteles, agencias, etc. Muy al contrario, últimamente, como vemos, tales hechos son protagonizados por los propios turistas o usuarios de estos servicios.
Imaginemos la escena: turista extranjero que embarca a las 8:15 a. m. para disfrutar en Benidorm de un fin de semana de ocio y que, en pleno vuelo, ya presenta una tasa de alcohol que permite identificarlo como ebrio. Esta situación obliga a la tripulación a prestarle una atención especial, cuando no a tener que trasladarlo de asiento, incomodando y mermando los recursos del vuelo en detrimento del resto del pasaje.
Ese mismo turista, para refrescarse de la “mona” que lleva encima cuando llega al hotel, se lanza a la piscina desde el balcón de su habitación ante la perplejidad del resto de clientes. A su vuelta al hotel, pretende abusar sexualmente de una persona en el interior del mismo y, finalmente, denuncia al tour operador el incumplimiento del contrato de su “pack vacacional” por intoxicación alimentaria en el hotel días después de su regreso, sin haber hecho mención alguna en ninguno de los documentos y actos de salida y/o estancia en el hotel, ¡a fin de que su viaje le salga gratis!
Parece una broma, pero es una realidad.
Evaluación de riesgos penales en el sector hotelero
Sin perjuicio de la heterogeneidad de las conductas descritas anteriormente, traídas aquí para llamar la atención del lector, lo cierto es que el principal factor clave del éxito de la implementación de cualquier Plan de Prevención de Riesgos Penales lo constituye la evaluación de riesgos.
Esta evaluación precisa de una identificación y análisis de mucha calidad técnica a la hora de su valoración en términos de criticidad:
criticidad = probabilidad x impacto
Una herramienta imprescindible para poder identificar la mayoría de los riesgos penales existentes en este sector la constituye, sin duda, el Hotel Security Radar ©, panel de riesgos de seguridad de los hoteles clasificados por la prestigiosa firma australiana Sky Touch ©.
Principales riesgos penales y de seguridad en el sector hotelero
1. Robo de identidad y fraude con tarjetas de crédito
Proteger nuestra propia identidad está más en riesgo este año que nunca. El fraude con tarjetas de crédito es la mayor amenaza que enfrentamos actualmente.
Los criminales de todo el mundo tratan de introducirse en las redes de hoteles en un intento de robar identidades de invitados, incluidos los datos de sus tarjetas de crédito.
2. Cibercrimen y ataques cibernéticos
El cibercrimen aparece en el radar de seguridad como el segundo riesgo más alto al que está expuesta la industria hotelera.
Los hoteles tienen que lidiar constantemente con ataques de ingeniería social, como el phishing, y ahora también con APT, Advanced Persistent Threats. En todo el mundo, las APT son consideradas el tipo más peligroso de ciberataque.
Esto se aplica a la red hotelera, pero también al wifi de los huéspedes. Las redes wifi del hotel son notorias por su falta de seguridad y, por tanto, proporcionan una puerta abierta para los hackers, poniendo los datos de los huéspedes en un alto riesgo.
La gravedad de este problema se vislumbra porque la industria de seguros está ofreciendo ahora el primer seguro de protección contra el cibercrimen.
3. Ciclos de auditoría de seguridad más largos o inexistentes
La industria hotelera está creciendo muy rápido y cada día se abre un nuevo hotel en algún lugar del mundo.
Casi 1,26 millones de hoteles en todo el mundo están tratando con todo tipo de cuestiones de seguridad. Los hoteles que pertenecen a una cadena o grupo requieren más auditorías físicas de seguridad que los de propiedad privada, a fin de cumplir con los estándares del grupo.
Junto con el gran número de hoteles construidos en el último año, el número de auditores no ha aumentado proporcionalmente en cada mercado clave. La brecha entre el bajo número de auditores de seguridad cualificados en todo el mundo y los nuevos hoteles construidos es cada vez más grande.
Esto dará lugar a complicaciones en el futuro y a un mayor riesgo para los hoteles. La brecha también conduce a un aumento en los costes de auditoría. La industria puede esperar que las auditorías sean más caras o de menor calidad.
La industria ya se ocupa de la cuestión de diferentes maneras. Algunos hoteles están estirando la frecuencia entre las auditorías de seguridad, mientras que otros deciden saltarse los ciclos de auditoría por completo para ahorrar dinero. Ambas tendencias conducen a un mayor riesgo para los inversores y los huéspedes del hotel.
4. Delincuencia física en hoteles
Por supuesto, la delincuencia difiere de un país a otro. Sin embargo, a nivel mundial, las autoridades y los expertos en seguridad han reconocido un aumento general.
El crimen físico varía desde robos profesionales, usando técnicas ingeniosas de ingeniería social, hasta ventas temporales de drogas en habitaciones de hotel.
Se puede esperar que los huéspedes sean víctimas del crimen organizado, por lo que recomendamos revisar los programas de sensibilización sobre la seguridad. Con el aumento de las drogas y la recesión económica, se puede esperar un incremento de este tipo de delitos.
El terrorismo y el desprecio de la vida humana constituyen una gran amenaza para la seguridad mundial. Tenemos que aceptar que los incidentes pueden ocurrir en cualquier momento, en cualquier parte del mundo, y que nadie es capaz de predecir dónde ocurrirá el próximo ataque.
Desafortunadamente, los hoteles, junto con restaurantes, parques temáticos, cruceros, atracciones turísticas y transporte público, se clasifican como objetivos de alto riesgo y blandos.
5. Pérdida de ventaja competitiva tras un incidente importante de seguridad
Es comprensible que, cuando no hay incidentes durante un período de tiempo, se establezca un cierto grado de complacencia en la organización.
La complacencia en sí misma es un riesgo real para el negocio, para los huéspedes y para el personal.
Los costes de recuperación después de un incidente de seguridad, incluida la atención de los medios de comunicación, a menudo son mucho más altos que la inversión en seguridad y gestión de riesgos penales.
Plan de prevención de riesgos penales en el sector hotelero
En consecuencia, la posibilidad y probabilidad de que estas conductas criminales efectivamente puedan darse en el establecimiento hotelero debe no solamente contemplarse expresamente en el Plan de Prevención, mediante la identificación de todos y cada uno de los elementos susceptibles de propiciarlas, sino que, además, deberán plasmarse todas aquellas acciones, normas, procedimientos y medidas tendentes a asegurar eficazmente la imposibilidad de su comisión o, al menos, demostrar la idoneidad para ello en el caso de que finalmente no hayan podido evitarse.
Efectivamente, el Mapa de Riesgos Penales deberá identificar este conjunto de actividades potencialmente peligrosas o idóneas para permitir la comisión de estos delitos en el hotel.
Además, deberá estimarse, por cada riesgo identificado, la posibilidad de su efectivo acaecimiento, su probabilidad, su impacto y la vulnerabilidad de la organización ante cada riesgo concreto previsto.
Esta es la única forma en que podremos ir avanzando en la cultura de cumplimiento normativo de la primera industria del mundo a la que pertenece el sector de los hoteles.
FAQ sobre los riesgos penales en el ámbito hotelero
¿Qué son los riesgos penales en el sector hotelero?
Son aquellas conductas o situaciones que pueden derivar en la comisión de delitos dentro del entorno hotelero o en relación con su actividad, afectando al propio establecimiento, a sus huéspedes, trabajadores, operadores o terceros.
¿Por qué es importante identificar los riesgos penales en un hotel?
Porque permite anticipar posibles situaciones de riesgo, valorar su probabilidad e impacto, y establecer medidas de prevención adecuadas dentro de un Plan de Prevención de Riesgos Penales.
¿Qué papel tiene el Mapa de Riesgos Penales en un hotel?
El Mapa de Riesgos Penales permite identificar actividades potencialmente peligrosas o idóneas para facilitar la comisión de delitos, así como valorar la probabilidad, impacto y vulnerabilidad de la organización ante cada riesgo.
¿Cuáles son algunos de los principales riesgos de seguridad en hoteles?
Entre los riesgos destacados se encuentran el robo de identidad, el fraude con tarjetas de crédito, el cibercrimen, la falta de auditorías de seguridad, la delincuencia física y la pérdida de ventaja competitiva tras un incidente grave.
¿Cómo puede un hotel prevenir riesgos penales?
Mediante la implantación de acciones, normas, procedimientos y medidas eficaces dentro de un Plan de Prevención, así como mediante una correcta evaluación técnica de los riesgos existentes.
¿Necesita asesoramiento? Acceda a nuestras áreas relacionadas con los riesgos penales en el ámbito hotelero:
