La responsabilidad penal de los hoteles por no implantar programas de prevención de delitos
En este artículo abordamos los riesgos penales y la prevención de delitos que estos suponen, que suelen identificarse en los alojamientos turísticos por excelencia; a saber: los hoteles, entendiendo por tales riesgos aquellos derivados de delitos cometidos por directivos o empleados que generan, además de responsabilidad penal para su autor, responsabilidad penal para la empresa para la que trabajan.
En este contexto, la implantación de programas eficaces de prevención de delitos en el sector hotelero no es una opción estratégica, sino una auténtica necesidad jurídica.
Hace unos años nos encontramos con una herramienta imprescindible para poder identificar la mayoría de los riesgos existentes en este sector: el Hotel Security Radar ©, panel de riesgos de seguridad de los hoteles clasificados por la prestigiosa firma australiana Sky Touch ©, que presenta el siguiente “Top Five Security Risk”.
Prevención de delitos en hoteles: principales riesgos de seguridad
1. Robo de identidad y fraude con tarjetas de crédito
Proteger nuestra identidad está más en riesgo que nunca. El fraude con tarjetas de crédito, junto con el phishing, es la mayor amenaza actual. Los criminales tratan de introducirse en las redes hoteleras para robar datos de huéspedes, incluyendo tarjetas y claves bancarias.
Este tipo de riesgo debe ser identificado dentro del mapa de riesgos del programa de prevención de delitos, ya que puede derivar en responsabilidad penal corporativa si no existen controles adecuados.
2. Cibercrimen y ataques informáticos
El cibercrimen es el segundo riesgo más elevado en la industria hotelera. Los ataques de ingeniería social y las APT (Advanced Persistent Threats) afectan tanto a redes internas como a redes WIFI de huéspedes.
Las redes hoteleras con deficiencias de seguridad pueden generar graves brechas de datos. Por ello, la prevención de delitos tecnológicos debe ocupar un lugar central dentro del modelo de compliance penal del hotel.
España, segundo destino turístico mundial, concentra millones de operaciones digitales diarias en hoteles. Sin embargo, los riesgos derivados de las TIC no siempre se gestionan adecuadamente, ocupando un lugar predominante en los mapas de riesgos dentro de los sistemas de prevención de delitos que desarrollamos.
3. Auditorías de seguridad insuficientes
El crecimiento del sector ha generado una brecha entre el número de hoteles y los auditores cualificados. La reducción o eliminación de auditorías incrementa exponencialmente el riesgo.
Una correcta política de prevención de delitos y control interno exige revisiones periódicas y mecanismos de supervisión efectivos.
4. Delincuencia física y terrorismo
Los hoteles son considerados objetivos blandos y de alto riesgo. Robos organizados, tráfico de drogas o amenazas terroristas pueden generar graves consecuencias jurídicas y reputacionales.
La prevención de delitos en establecimientos hoteleros debe contemplar también protocolos físicos y planes de contingencia.
5. Impacto reputacional tras incidentes de seguridad
La complacencia organizativa es un riesgo real. Los costes derivados de un incidente superan con creces la inversión en un modelo eficaz de prevención de delitos y gestión de riesgos.
Prevención de delitos y riesgos penales específicos en hoteles
Los riesgos penales específicos en hoteles pueden originar responsabilidad penal directa para la empresa si no existe un sistema de prevención adecuado.
En consecuencia, la posibilidad de que estas conductas se produzcan debe contemplarse expresamente en el Plan de Prevención de Delitos, mediante la identificación de todos los elementos susceptibles de propiciarlas.
Asimismo, deberán implementarse acciones, normas, protocolos y controles internos orientados a garantizar la eficacia del sistema de prevención de delitos o, al menos, acreditar su idoneidad ante un eventual procedimiento penal.
El Mapa de Riesgos Penales dentro del programa de prevención de delitos deberá:
- Identificar actividades potencialmente peligrosas.
- Evaluar probabilidad, impacto y vulnerabilidad.
- Establecer medidas de mitigación.
Solo así podrá avanzarse en una verdadera cultura corporativa de prevención de delitos en la primera industria mundial: el sector hotelero.
¿Necesita asesoramiento? Acceda a nuestras áreas relacionadas con la responsabilidad penal de los hoteleros en la prevención de delitos:
